Aujourd’hui, nous vous présentons Touria Khater, gestionnaire de compte au sein du Service Client.
Elle nous parle notamment du suivi des colis sur LANDAUER direct.
Depuis combien de temps travailles-tu chez LANDAUER ?
« Je suis encore en pleine formation.
On compte entre 6 mois et 1 an pour être autonome dans la gestion administrative des comptes, tant les tâches sont variées. »
Quelles sont tes missions au quotidien ?
« Je suis à l’écoute de nos clients, par email ou téléphone, pour les accompagner dans la commande de dosimètres, le suivi de leurs colis, la transmission des résultats dosimétriaques, la facturation …
Je mets à jour les comptes en fonction des demandes et réponds à toutes leurs questions. »
Si tu devais définir 3 qualités à avoir pour ton poste, lesquelles choisirais-tu ?
« Écoute, réactivité et recherche de la satisfaction client.
Pour moi ce sont les clés de voûte du service LANDAUER. »
Quelle est la question qu’on te pose le plus ?
« Régulièrement, mes clients me contactent pour effectuer le suivi des colis contenant leurs dosimètres. »
Peux-tu y répondre ?
« Naturellement je peux aider, sinon le suivi est accessible sur LANDAUER direct, sous l’onglet « Suivi des colis ».
Les informations telles que le numéro de suivi, la date d’expédition ainsi qu’un lien vers le site du transporteur sont disponibles.
Vous pouvez également être averti(e) de l’envoi et la réception des dosimètres via les alertes email. »
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