Aujourd’hui, nous vous présentons Dilshad Athar Saib, gestionnaire de compte au sein du Service Client.
Elle nous parle de LANDAUER direct et des alertes email. Un outil essentiel pour une gestion simplifiée de sa dosimétrie.
Depuis combien de temps travailles-tu chez LANDAUER ?
« Je suis arrivée en février 2022. »
Avant de postuler, avais-tu des connaissances en dosimétrie ?
« Je n’avais aucune connaissance en dosimétrie.
Je me suis appuyée sur le site www.landauer.fr pour acquérir des notions de base. Nous bénéficions aussi de formations internes.
C’est un secteur où l’apprentissage est quotidien. »
J’ai appris que tu avais maintenant des clients attitrés.
Peux-tu m’en dire plus ?
« Bien-sur ! Je suis contente car cela me permet de créer une relation personnalisée. En plus, je peux exercer mon anglais car une partie de mes clients sont anglophones.
Au total, je suis 450 clients répartis dans plus de 30 pays à travers le monde. »
Comment gères-tu leurs demandes ?
« Principalement, les échanges se font par mail ou par téléphone. Bien-sûr si je ne suis pas là mes collègues assurent le relais.
Il y a toujours quelqu’un pour traiter les demandes directement sur ma boîte mail , et pour répondre au téléphone sans interruption de 8h30 à 17h30. »
Quel est le conseil que tu donnes le plus à tes clients ?
« Je leur conseille d’activer les alertes email sur LANDAUER direct, notamment les alertes « retour des dosimètres » et « rappel avant facturation des non rendus ».
Au total une dizaine d’alertes permettent une meilleure gestion de leur compte. »
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